1. Zweck der Richtlinie zur Bestellstornierung
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Anträge auf Stornierung von Bestellungen fest, die über die Website aufgegeben wurden.
Die beschriebenen Verfahren gewährleisten eine transparente, sichere und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenanfragen gemäß den in Deutschland geltenden gesetzlichen Anforderungen für Fernabsatzverträge und Verbraucherschutz, insbesondere gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zu Fernabsatzverträgen (§§ 312 ff. BGB), dem Widerrufsrecht für Verbraucher (§§ 355 ff. BGB) sowie den gesetzlichen Anforderungen für den elektronischen Geschäftsverkehr.
Wir verpflichten uns, während des gesamten Kaufprozesses einen zuverlässigen Service bereitzustellen.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können eine Stornierung der Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:
Der Antrag muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung und vor dem Versand der Bestellung eingereicht werden. In diesem Fall wird die Stornierung akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe gemäß dem auf der Website beschriebenen Rückgabeverfahren beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Stornierungsantrag muss innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail eingereicht werden.
Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name des Kunden
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Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises
Jeder Antrag wird einzeln geprüft, um eine sorgfältige und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
4. Verfahren der Rückerstattung
Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wurde:
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Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Bestellstornierung eingeleitet.
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Der Betrag wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für den Kauf verwendet wurde.
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Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–6 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
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Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
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Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet.
5. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: escalation@zaronest.com
Telefon: +81 (801) 148 82 92
Adresse: 3-600 K3A THE RESIDENCE 1801 KOSUGI-CHO, NAKAHARA-KU KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 211-0063, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:35–15:35 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)
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